Skip to content
Menu
Арсенал Траининг
  • Главная
  • Контакты
Арсенал Траининг

Почему отзывы клиентов важны для вашего бизнеса

Современная мировая экономика в большей степени характеризуется высоким уровнем конкуренции между продавцами. В условиях насыщенности рынков различной продукцией, именно борьба за клиентов является главной целью большинства производителей и продавцов. Еще несколько десятков лет назад перечень производимой продукции был намного меньше, чем сейчас, что являлось следствием более низкого уровня развития технологий.

Одним из элементов, в котором также происходит серьезная конкурентная борьба в экономике, является сфера осуществления платежей. Вследствие появления новых способов оплат, а также развития существующих способов, появляется все большее количество финансовых посредников, предоставляющих различные платежные услуги своим клиентам. Компания PayPublishing является одним из таких посредников и представлена в более чем 25 странах мира. Оказывая платежные услуги в более чем 15 валютах мира, компания постоянно применяет последние технологии в сфере платежей, что позволяет ей постоянно наращивать клиентскую базу.

Как же привлекать все большее количество клиентов и увеличивать свои продажи? Следует отметить, что сейчас наибольшее распространение получают электронные способы продаж, в частности продажи через интернет. Популярность такого способа торговли определяется несколькими важными факторами: во-первых, это максимальная доступность к электронному магазину для клиентов (клиенты могут осуществлять поиск и заказ товаров в любое время суток и практически из любой точки планеты, где есть доступ к интернету); во-вторых, это возможность продавца предоставить покупателю максимальную информацию о товарах — например, сделать описание продукции, добавить фото и видео материалы и так далее; в третьих, это низкие затраты по ведению бизнеса в интернете.

В данной статье мы рассмотрим несколько факторов важности отзывов клиентов для различных видов бизнеса. 

Стопка монет на столе с часами позади.

Возможность исправить свои ошибки

Наиболее явным положительном фактором наличия обратной связи для продавца является возможность получить видение клиентов о своих ключевых факторах успеха, а также выяснить свои наибольшие проблемы и недочеты в процессе работы покупателя с продавцом. 

Наиболее интересным каналом получения такой информации являются непосредственные сообщения покупателя, которые можно получить различными способами — например, читая книгу жалоб и предложений, прося покупателей заполнить небольшие опросники. В современном мире наиболее популярным способом получения отзывов клиентов являются отзывы клиентов, оставленные в интернете — например, на сайте компании или на тематических форумах. Такие тематические отзывы могут быть очень полезными для продавца.

Следует отметить, что существуют определенные барьеры в получении качественных отзывов от клиента. Во-первых, многие клиенты не хотят регистрироваться при оставлении отзыва, так как не желают оглашать свои предпочтения для возможного просмотра другими пользователями. В этом случае, продавец может представить клиентам анонимность при оставлении отзывов, что также позволит многим клиентам оставить максимально честный отзыв. Во-вторых, существует риск прочтения нереальных отзывов о продукции, которые могут быть оставлены специально проплаченными людьми (многие компании заказывают положительные отзывы для своей продукции и платят за это), а также когда конкуренты специально оставляют негативные отзывы для подрыва доверия клиентов к вашей фирме.

Одним из наиболее эффективных способов сбора информации от клиентов являются тематические опросы от компании, которые фирма просит клиента заполнить при покупке товара или почти сразу после этого. В таком случае полученная информация будет наиболее полной и достоверной и поможет принять правильные решения по улучшению своей работы.

Возможность организовать обратную связь с недовольными клиентами

Также, при получении большого количества негативных отзывов, компания за счет коммуникации с клиентами имеет возможность донести до них информацию, что компания работает над своими проблемами и намеревается в ближайшее время их исправить. В современном мире такая коммуникация скорее всего приведет к улучшению отношения клиентов к фирме, так как социальная ответственность фирмы проявляется в разных вещих, в том числе и в адекватной коммуникации с клиентами.

Май 2022
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031  
     
https://www.youtube.com/watch?v=40AxdgzUMF4&t=413s
2022 © Арсенал Траининг | Авторские права