Современная мировая экономика в большей степени характеризуется высоким уровнем конкуренции между продавцами. В условиях насыщенности рынков различной продукцией, именно борьба за клиентов является главной целью большинства производителей и продавцов. Еще несколько десятков лет назад перечень производимой продукции был намного меньше, чем сейчас, что являлось следствием более низкого уровня развития технологий.
Одним из элементов, в котором также происходит серьезная конкурентная борьба в экономике, является сфера осуществления платежей. Вследствие появления новых способов оплат, а также развития существующих способов, появляется все большее количество финансовых посредников, предоставляющих различные платежные услуги своим клиентам. Компания PayPublishing является одним из таких посредников и представлена в более чем 25 странах мира. Оказывая платежные услуги в более чем 15 валютах мира, компания постоянно применяет последние технологии в сфере платежей, что позволяет ей постоянно наращивать клиентскую базу.
Как же привлекать все большее количество клиентов и увеличивать свои продажи? Следует отметить, что сейчас наибольшее распространение получают электронные способы продаж, в частности продажи через интернет. Популярность такого способа торговли определяется несколькими важными факторами: во-первых, это максимальная доступность к электронному магазину для клиентов (клиенты могут осуществлять поиск и заказ товаров в любое время суток и практически из любой точки планеты, где есть доступ к интернету); во-вторых, это возможность продавца предоставить покупателю максимальную информацию о товарах — например, сделать описание продукции, добавить фото и видео материалы и так далее; в третьих, это низкие затраты по ведению бизнеса в интернете.
В данной статье мы рассмотрим несколько факторов важности отзывов клиентов для различных видов бизнеса.
Возможность исправить свои ошибки
Наиболее явным положительном фактором наличия обратной связи для продавца является возможность получить видение клиентов о своих ключевых факторах успеха, а также выяснить свои наибольшие проблемы и недочеты в процессе работы покупателя с продавцом.
Наиболее интересным каналом получения такой информации являются непосредственные сообщения покупателя, которые можно получить различными способами — например, читая книгу жалоб и предложений, прося покупателей заполнить небольшие опросники. В современном мире наиболее популярным способом получения отзывов клиентов являются отзывы клиентов, оставленные в интернете — например, на сайте компании или на тематических форумах. Такие тематические отзывы могут быть очень полезными для продавца.
Следует отметить, что существуют определенные барьеры в получении качественных отзывов от клиента. Во-первых, многие клиенты не хотят регистрироваться при оставлении отзыва, так как не желают оглашать свои предпочтения для возможного просмотра другими пользователями. В этом случае, продавец может представить клиентам анонимность при оставлении отзывов, что также позволит многим клиентам оставить максимально честный отзыв. Во-вторых, существует риск прочтения нереальных отзывов о продукции, которые могут быть оставлены специально проплаченными людьми (многие компании заказывают положительные отзывы для своей продукции и платят за это), а также когда конкуренты специально оставляют негативные отзывы для подрыва доверия клиентов к вашей фирме.
Одним из наиболее эффективных способов сбора информации от клиентов являются тематические опросы от компании, которые фирма просит клиента заполнить при покупке товара или почти сразу после этого. В таком случае полученная информация будет наиболее полной и достоверной и поможет принять правильные решения по улучшению своей работы.
Возможность организовать обратную связь с недовольными клиентами
Также, при получении большого количества негативных отзывов, компания за счет коммуникации с клиентами имеет возможность донести до них информацию, что компания работает над своими проблемами и намеревается в ближайшее время их исправить. В современном мире такая коммуникация скорее всего приведет к улучшению отношения клиентов к фирме, так как социальная ответственность фирмы проявляется в разных вещих, в том числе и в адекватной коммуникации с клиентами.